ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz
Seminar "Ausbildung zum Qualitäts-Coach"
Die „ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“ ist ein Schulungs- und Zertifizierungsangebot für Gastgeber und Tourismus-Dienstleister. Das Seminar „Ausbildung zum Qualitäts-Coach“ vermittelt die Voraussetzungen und das notwendige Basiswissen zur Einführung eines Systematischen Qualitätsmanagements und ist die Grundlage für eine Zertifizierung zum Qualitätsbetrieb Stufe I. Es ist besonders für kleine und mittelständische Unternehmen geeignet. In diesem Seminar wird speziell auf die Belange der Winzer im Dienstleistungsprozess eingegangen.
Sie lernen in diesem Seminar:
- Grundlagen des Qualitätsmanagements kennen
- Kennen lernen von Serviceketten
- Definition Gastsicht (Gästeerwartungen kennen) -Gästeerwartungsdrehbücher - Qualitätsarten Qualitätslücken
- Bewerten des eigenen Betriebs – Standards definieren – Standards kontrollieren
- Reklamationsmanagement - Bearbeitung - Umsetzung im Betrieb
- Maßnahmenplan erarbeiten als Vorlage für den eigenen Betrieb
- Weg zum Qualitätsgütesiegel: Unterlagen zu erarbeiten, Vorgehensweise zu bestimmen
- Handlungsanweisungen für den Betrieb zu definieren
Sie erhalten umfangreiche Seminarunterlagen und das Zertifikat "Ausbildung zum Qualitäts-Coach", sowie verschiedene Mahlzeiten inkl. Getränk. Nicht enthalten sind die Kosten für Übernachtungen und Zusatzgetränke.
| Dauer: | 1,5 Tage |
| Teilnehmerzahl: | 8 Personen (maximal 15 Personen) |
| Termin: | 15. + 16.11.2010 |
| Veranstaltungsort: | Pfalz, Wohlfühlhotel Alte Rebschule, Rhodt u. Rietburg |
| Ihr Referent: | Michael Berger, das Team Agentur für Marketing, Heidesheim |
| Seminarwert: | € 351,00 |
| Förderung bis zu: | € 140,40 |
| Ihre Investition: | € 210,60 |
| Veranstalter: | Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH - ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz 56068 Koblenz |
| Anmeldung: | Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH Franziska Schallop Telefon (02 61) 9 15 20-43 Fax (0261) 9 15 20-40 schallop@rlp-info.de |